Pense em como você reage ao ser indagado sobre um tópico, que pode não ser sua responsabilidade, dentro da sua empresa ou em conversas com um cliente. A maneira que a conversa continua a partir desse momento, depende exclusivamente de você e pode ter repercussões inimagináveis no futuro.
Pode parecer bobagem, mas isso acontece rotineiramente conosco e é a partir desses momentos que as oportunidades aparecem. Utilizo a técnica dos "5 Porquês", criada por Sakichi Toyoda, para entender melhor o real problema e no final conseguir extrair a causa raiz para poder ajudar. As vezes, a pessoa não sabe explicar muito bem o que está acontecendo, ou não sabe expressar exatamente o que precisa, mas ela ainda assim necessita de ajuda. Esse exercício de buscar os reais motivos por trás dessa conversa inicial faz toda a diferença, acredite! Além do que, na maioria das vezes, o resultado final consegue atingir uma solução no mínimo razoável para a pessoa que busca ajuda.
A intenção é a cada "porquê" que você questionar a pessoa, você conseguir mais informações sobre o que realmente está acontecendo. A medida que a pessoa vai pensando mais sobre o problema, para lhe responder, podem surgir novos caminhos/dúvidas. No "quinto porquê" os dois vão ter uma visão mais detalhada e talvez vocês descubram que inicialmente o que a pessoa enxergava era um sintoma e não realmente a causa raiz do problema.
Independente de como a conversa termine, todos acabam compartilhando conhecimentos e o resultado será um maior embasamento sobre o assunto no final. Afinal você vai se aprofundar mais sobre o assunto e não será uma discussão rasa, que pode nem ser a solução do problema dessa pessoa. Precisamos tratar as questões, do nosso dia a dia, como uma oportunidade de encontrar meios ou soluções aos problemas e questionamentos.
A intenção é a cada "porquê" que você questionar a pessoa, você conseguir mais informações sobre o que realmente está acontecendo. A medida que a pessoa vai pensando mais sobre o problema, para lhe responder, podem surgir novos caminhos/dúvidas. No "quinto porquê" os dois vão ter uma visão mais detalhada e talvez vocês descubram que inicialmente o que a pessoa enxergava era um sintoma e não realmente a causa raiz do problema.
Independente de como a conversa termine, todos acabam compartilhando conhecimentos e o resultado será um maior embasamento sobre o assunto no final. Afinal você vai se aprofundar mais sobre o assunto e não será uma discussão rasa, que pode nem ser a solução do problema dessa pessoa. Precisamos tratar as questões, do nosso dia a dia, como uma oportunidade de encontrar meios ou soluções aos problemas e questionamentos.
Esse blog está abandonado? último post em Abril :-)
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